Post by sharminjahan26 on May 18, 2024 2:51:10 GMT -5
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从 0 到 10 分，您对我们客户服务代表 奥地利 Whatsapp 号码 的表现的满意度如何？ 请从以下几个方面对我们的支持人员进行评分——产品知识、速度和行为。 我们的服务代表对解决您的问题有多大帮助？ 如何进一步改善客户服务体验？ 你有什么其他的建议？ 按照 1-10 分的标准，您如何评价我们客户支持团队的质量？ 联系我们的支持代理有多容易？ 服务代理了解您的问题吗？ 您在我们的客户服务体验中最令人沮丧的方面是什么？ 现在您已经有了 CES 问题库，以下是如何使用这些问题最大限度地提高 CES 调查的投资回报率： 从基本的评级问题开始，例如数字量表或李克特量表 使用调查工具中的跳过逻辑根据受访者的答案添加开放式问题。
然后，您可以再添加 1-2 个问题，以探索受访者的更多数据。 请记住，CES 调查要简短、切题，特别是如果它针对的是不满意的客户。 阅读更多：我应该问哪些调查问题？ CES、NPS、CSAT？ CES 更好吗？ 尽管 CES、NPS 和 CSAT 都是客户体验指标，但它们衡量的是客户体验的不同方面。 净推荐值分数 NPS（净推荐值）衡量客户推荐您品牌的可能性。
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